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    工行兰州城关支行软硬兼施 提升客户微体验
    发布时间2019年02月15日 10:19    来源?#34892;?#32593;甘肃
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    ?#34892;?#32593;甘肃新闻2月15日电 我总听其他老人说你们这儿的员工都特亲切百闻不如一见你们真是特别热情近日一位坐着轮椅的老人前往工行兰州市城关支行营业室办理业务在大堂经理的帮助下老人很快办好了业务

    工行兰州城关支行营业室作为工总行在西北五省按照最新装修设计标准升级改造的?#20934;?#39640;标准化服务大型示范网点除了精美的装修所呈现的硬银行外还有网点23名员工所组成的软银行他们不仅仅在意识层面认识到客户体验?#20146;?#23453;贵的资产而?#19968;?#28165;晰地认识到在这个体验经济时代中最根本的是要通过细致入微的服务提升客户的微体验

    营业大厅门口铺设的防滑地毯备好常用药物的应急药箱以及每位服务人员无微不至的照顾这些润物细无声的关?#24120;?#19968;点一滴让来办理业务的老年客户感觉到细微的温暖这种温暖的累积会让客户在整个服务过程中感觉很受用最终让广大客户选择工行城关支行营业?#19994;?#21407;因不是物理网点的便捷性而?#20999;?#29702;上的亲近感

    编辑杜萍
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