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    工行张掖西关支行多举措提供更优质服务体验
    发布时间2019年02月15日 11:09    来源?#34892;?#32593;甘肃
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    ?#34892;?#32593;甘肃新闻2月15日电 为了进一步提高服务质量提升客户体验工行张掖西关支行利用晨会与夕会时间不断加强业务技能培训强化服务意识推动服务升级从客户需求出发为客户提供更优质的服务体验

    强化服务意识提升服务质量做好客户服务是银行稳定客户提升客户对网点认可度信任感的关键通过秉承客户至上始终如一的服务理念用全新专业的服务态度赢得客户的好评

    规范服务行为提升服务技能工欲善其事必先利其器?#20445;?#36807;硬的服务技能娴熟的操作技巧是赢得客户信赖提高客户满意度?#39029;?#24230;的关键在日常服务工作中定期对工作人员进行业务技能和服务礼仪培训利用晨会或夕会时间分享业务经验和礼仪技巧在业务操作中严格遵守服务礼仪规范做到微笑服务来有迎声?#35270;?#31572;声走有送声面对难缠的客户或复杂的业务要站在客户的立场与客户沟通及时化解矛盾用心耐心?#24863;ġ?#30340;为客户解决问题让客户体验到更加满意的服务

    加强内部协作提升服务效率大堂经理客户经理和客服经理内外配合团结互助合理利用自助机具网上银行手机银行和电话银行等渠道优化客户流线压缩客户等候时长为特殊人群开通绿色通道?#20445;?#25552;高工作效率提升客户体验

    编辑杜萍
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